Política de reembolso
En Velari ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
1. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original).
- Contar con comprobante de compra (recibo o confirmación del pedido).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a:
📧 thekevinbusiness02@gmail.com
Es obligatorio solicitar autorización antes de enviar cualquier producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Dirección de devolución:
Calle 152b #56-62
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
3. Costos de Envío de Devolución
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto en casos donde el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o dañados durante el proceso de devolución. Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento.
4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (foto o video).
Evaluaremos el caso y ofreceremos reemplazo o reembolso sin costo adicional.
5. Productos No Retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, plantas, flores)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal o higiene
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas de regalo
- Productos en oferta o con descuento
6. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, debes devolver el artículo original y realizar una nueva compra.
7. Unión Europea – Derecho de Desistimiento (14 días)
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificación.
El producto debe cumplir las mismas condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
- El banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a:
📧 thekevinbusiness02@gmail.com
9. Pedidos Rechazados o No Reclamados
Si un pedido es rechazado o no es reclamado por el cliente y es devuelto:
- El reembolso se realizará descontando los costos de envío originales y los costos de retorno.
10. Prevención de Fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de sospecha de fraude, abuso o uso indebido de esta política.
11. Aviso Legal
Esta política se rige por prácticas generales de comercio electrónico a nivel internacional. Dependiendo del país del cliente, pueden aplicarse derechos adicionales de protección al consumidor.